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자주하는 질문

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  • 보험료 이체(출금) 후 납입내역은 언제 반영이 되나요? faq펼치기

    1. 홈페이지,모바일에서 보험료를 납입하신 경우에는 납입내역에 바로 반영됩니다. 

    2. 자동이체로 보험료가 출금된 사항은 해당 은행에서 흥국화재로 통보되어 계약정보시스템에 반영되기까지는 2~3일(영업일 기준) 소요됩니다. 혹시라도 통장에서 보험료는 이체되었으나 납입내역에 확인이 되지 않을 경우에는 "고객센터 → 고객상담 →  고객상담"으로 문의주시거나, 고객콜센터(1688-1688)로 문의주시기 바랍니다. (고객콜센터 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)

  • 통장에 잔액이 있는데 이체결과가 잔액부족으로 출금이 안되었다고 합니다. 어떻게 된 일인가요?faq펼치기

    보험료 이체결과의 '잔액부족'은 해당 이체은행에서 통보받은 결과로 해당 은행의 내부 사정에 의하여 차이가 있을 수 있습니다.

    이체일 당일 잔고 부족으로 미출금 되었을 경우 다음 이체 예정일(5일마다 재청구)까지 계좌 잔액(이체보험료 이상)을 유지 하시면 정상적으로 이체됩니다. 

    단, 보험료가 2개월 연속으로 미납되어 실효된 이후에는 재이체 청구가 되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다. 

  • 보험료 납입방법 변경은 어떻게 하나요?faq펼치기

    보험료 납입방법 변경은 홈페이지나 모바일 및 고객콜센터(1688-1688)를 통해 변경 가능합니다.

     

    ■ 모바일 : 계약변경 → 장기보험 → 자동이체변경신청

    ■ 홈페이지 : 인터넷창구 → 장기보험 계약변경 → 자동이체변경신청 

    ■ 고객콜센터 : 1688-1688 (운영시간 : 평일 오전 09시 ~ 오후 6시)

  • 보험료가 이체 되었는데 납입 내역에 안나오는건 왜그런가요?faq펼치기

    고객님의 자동이체 계좌에서 출금된 보험료는 해당은행에서 당사로 통보되기까지 2일 정도 소요하게 됩니다. 단, 홈페이지/모바일에서 보험료를 납부할 경우는 바로 확인됩니다.

  • 보험 이체일이 지났는데 언제 또 출금되나요?faq펼치기

    자동이체 약정일에 잔고부족 등의 사유로 미출금된 경우, 미납해지(실효, 효력상실)되기 전까지 5일 단위(5,10,15,20,25,말일)로 재청구됩니다.

  • 개인정보를 변경하고 싶습니다. faq펼치기

    개인정보(주소, 연락처, 이메일) 변경 방법은 2가지가 있습니다. 

    1. 모바일웹,앱에서 로그인 후 "마이페이지→나의정보관리" 메뉴에서 변경 가능합니다. (홈페이지는 마이페이지→개인정보변경)

    2. 대표콜센터 1688-1688로 본인이 연락주시면 됩니다. (운영시간 : 평일 오전9시 ~ 오후6시)

    단, 금융거래회원은 계약상의 연락처 및 주소가 변경되기 때문에 본인확인 후 변경이 가능합니다.

  • 보험계약의 해지환급금이 납입한 보험료보다 적거나 없는 이유는 무엇인가요 ?faq펼치기

    보험은 은행의 저축과는 달리 위험보장과 저축을 겸한 제도로서 보험계약자가 납입한 보험료 중 일부는 불의의 사고를 당한 다른 보험계약자에게 지급되는 보험금으로, 또 다른 일부는 보험회사 운영에 필요한 경비로 사용되므로 중도해지시 지급되는 해약환급금은 납입한 보험료보다 적거나 없을 수도 있습니다 

  • 동일한 시기에 동일한 보험상품을 가입한 경우에도 해지환급금이 다른 이유는 무엇인가요 ?faq펼치기

    동일한 시기에 동일한 보험상품을 가입하더라도 상해급수와 연령차이로 인한 보험료 차이와 납입한 적립보험료 규모의 차이에 따라 해지 시 수령할 환급금이 달라질 수 있습니다. 

  • 자동이체 계좌를 타인명의 계좌로 변경할 수 있나요?faq펼치기

    홈페이지나 모바일을 통한 보험료 자동이체 신청 및 계좌변경은 계약자 본인명의로 개설된 계좌로만 등록하실 수 있습니다.

    타인명의(직계가족 등)의 계좌로 자동이체를 변경하시고자 할 경우 지점 및 콜센터(1688-1688)로 문의해 주시기 바랍니다.

  • 자동이체일이 20일인데, 전날(19일) 이체계좌를 변경하면 20일에 변경된 계좌에서 보험료가 출금되나요?faq펼치기

    이체일이 3일(주말, 공휴일 제외) 이내인 경우 계좌를 변경하여도 이달 보험료는 변경 전 계좌에서 출금될 수 있습니다.

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